Di cosa si tratta
Reclami, obiezioni e conversazioni difficili sono inevitabili: la differenza la fa come le gestisci. Un percorso pratico per ascoltare davvero, gestire clienti e situazioni critiche, e trasformare un reclamo in un'occasione di fiducia e fidelizzazione.
Cosa porti a casa
- Capire perché arriva un reclamo e come coglierne l'opportunità
- Ascoltare lo stato d'animo e le attese di chi hai davanti
- Gestire clienti difficili, aggressivi o insistenti
- Usare problem solving e tecniche di argomentazione
- Chiudere il reclamo costruendo fidelizzazione
A chi è rivolto
- Team a contatto con i clienti
- Customer care, vendita e front office
Vuoi saperne di più?
Raccontami la tua esigenza: costruiamo insieme il percorso più adatto a te o al tuo team.